TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción e Información General

Bienvenido a TodoSlots. Le pedimos que lea atentamente estos Términos y Condiciones que constituyen el contrato legal y vinculante entre usted, como Participante, y nosotros.

Nosotros somos GOLDEN PARK GAMES, S.A.U., el operador de juego online titular de este sitio web, TodoSlots.es. Nuestra empresa está registrada en Ceuta, con NIF A-65605370.

Nuestra actividad está regulada y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Poseemos todas las licencias generales y singulares necesarias para ofrecer nuestros juegos, incluyendo máquinas de azar (slots), ruleta y blackjack. Operamos en pleno cumplimiento de la Ley 13/2011 de regulación del juego y toda la normativa aplicable, incluyendo la prevención del blanqueo de capitales y la protección de la integridad en el deporte.

Al registrarse, usted (el «Participante») crea una Cuenta de Juego única para acceder a nuestros servicios, donde se gestionarán sus transacciones económicas.

Este Contrato incluye y se complementa con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, las Reglas de cada juego y nuestra política de Juego Responsable, documentos que forman parte integral de nuestra relación contractual y que están siempre disponibles en nuestro sitio web.

2. Objeto del Contrato y Requisitos para Participar

El propósito de este Contrato es regular su uso de los juegos y servicios que ofrecemos en TodoSlots.es. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, notificándole siempre para que pueda aceptar las nuevas condiciones.

Para poder jugar en TodoSlots, es imprescindible que usted cumpla con los siguientes requisitos:

Ser mayor de 18 años.
No estar incapacitado legalmente o por resolución judicial.
No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni tener prohibido el juego por ninguna otra causa legal.
No tener ya una cuenta de usuario activa con nosotros.
No ser accionista, directivo o empleado de nuestra empresa, ni familiar directo de estos.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cualquier cuenta si detectamos que un usuario incumple alguna de estas prohibiciones.

3. Aceptación del Contrato

Este documento es un acuerdo legalmente vinculante. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y de Cookies.

Cualquier modificación futura de este Contrato requerirá igualmente su aceptación expresa para poder seguir utilizando nuestros servicios. Si no estuviera de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la cancelación de su cuenta. Pondremos siempre a su disposición una copia del contrato aceptado en su perfil de usuario.

4. Proceso de Registro y Verificación de la Cuenta

Para jugar, debe registrarse personalmente en TodoSlots.es, facilitando los datos que figuran en su documento de identidad (DNI o NIE para residentes en España). Es fundamental que la información sea veraz y exacta para que podamos verificar su identidad.

Durante el registro, deberá confirmar que cumple con todos los requisitos de participación y que los datos y medios de pago que utilizará son de su titularidad exclusiva. No se permite el uso de medios de pago de terceros o de empresas.

Nosotros realizaremos una verificación de su identidad a través del sistema de la DGOJ y podremos solicitarle documentación adicional (como una copia de su documento de identidad o un «selfie») en cualquier momento para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Hasta que su identidad no sea completamente verificada documentalmente, su cuenta tendrá un límite de depósito de 150 euros y no podrá realizar retiradas. Si el proceso de verificación no se completa satisfactoriamente en el plazo de un mes, su cuenta podrá ser cancelada.

5. Derechos y Obligaciones del Participante

Sus Derechos:

Disfrutar de nuestros juegos y servicios de acuerdo con este Contrato.
Consultar en tiempo real el saldo de su cuenta y el historial de sus jugadas.
Recibir los premios obtenidos en un plazo máximo de 24 horas, siempre que no existan impedimentos legales o sospechas de fraude.
Acceder a información clara sobre las reglas de los juegos y recibir un trato justo.
Jugar libremente, sin coacciones, y con la garantía de que sus datos personales están protegidos.
Recibir información y herramientas para una práctica de juego responsable, incluyendo un teléfono gratuito de asistencia.
Cancelar su cuenta en cualquier momento, solicitando la transferencia del saldo restante.
Establecer sus propios límites de depósito, inferiores a los legalmente establecidos.

Sus Obligaciones y Responsabilidades:

Utilizar nuestros servicios de buena fe, sin alterar el normal desarrollo de los juegos y cumpliendo la ley.
Mantener sus datos personales actualizados en todo momento.
No ceder, compartir ni permitir el uso de su cuenta a terceros. Su cuenta es personal e intransferible.
No utilizar medios de pago que no sean de su titularidad exclusiva.
Custodiar su nombre de usuario y contraseña, siendo usted el único responsable del uso que se haga de su cuenta.
Jugar de forma personal, sin recurrir a sistemas automatizados o robots.
Comprender y aceptar que existe el riesgo de perder dinero al jugar, asumiendo la total responsabilidad por dichas pérdidas.
Colaborar con nosotros en cualquier investigación sobre fraude o actividades ilícitas, aportando la documentación que se le solicite.

El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear la suspensión o cancelación de su cuenta y la retención de los fondos, de acuerdo con lo estipulado en este contrato.

6. Derechos y Obligaciones de TodoSlots

Nuestras Obligaciones:

Verificar periódicamente que nuestros usuarios no figuran en el registro de autoprohibidos (RGIAJ).
Proteger sus datos personales y conservar un registro de todas las operaciones durante el tiempo legalmente requerido.
Registrar de forma inmediata todos los movimientos en su Cuenta de Juego.
Pagar los premios correspondientes de forma diligente, salvo en casos de incumplimiento del Contrato por su parte.
Poner a su disposición un servicio de atención al cliente, herramientas de juego responsable y un procedimiento claro para reclamaciones.
Colaborar con las autoridades en la prevención del fraude y el blanqueo de capitales.

Nuestros Derechos y Limitación de Responsabilidad:

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a los servicios por motivos técnicos o de mantenimiento.
No seremos responsables de fallos de conexión a internet, errores de su navegador o problemas técnicos fuera de nuestro control.
Podemos limitar o denegar el acceso a usuarios que incumplan estos términos o actúen de forma fraudulenta.
Podemos modificar el diseño y la configuración de nuestro sitio web cuando lo consideremos oportuno.
En caso de error manifiesto en la publicación de cuotas o resultados, nos reservamos el derecho a anular las apuestas afectadas, devolviendo el importe jugado.
Si se detecta cualquier tipo de abuso del sistema, fraude o colusión, podremos bloquear la cuenta, anular las ganancias y emprender las acciones legales que correspondan.

7. Juego Responsable, Autoexclusión y Autoprohibición

Fomentamos activamente el juego responsable. Si en algún momento siente que necesita un descanso, le ofrecemos dos herramientas principales:

Autoexclusión: Puede solicitar la suspensión temporal de su cuenta en TodoSlots.es por un periodo determinado. Durante este tiempo, no podrá jugar ni recibir comunicaciones comerciales nuestras. Esta acción es irrevocable durante el periodo que usted elija.
Autoprohibición (RGIAJ): Tiene derecho a solicitar su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de la DGOJ. Esta inscripción le impedirá el acceso a todos los operadores de juego online regulados en España.

Si detectamos patrones de juego que puedan considerarse de riesgo, podremos contactarle, recomendarle el uso de estas herramientas e incluso suspender su cuenta para su protección.

8. Depósitos, Retiradas y Medios de Pago

Para jugar, debe realizar un depósito mínimo de 10 € utilizando uno de los medios de pago disponibles en nuestro sitio web, del cual debe ser el titular único.

Las retiradas de fondos se procesarán, siempre que sea posible, a través del mismo método utilizado para el depósito. Para cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales, revisamos todas las transacciones y podemos solicitarle documentación adicional antes de procesar una retirada.

Establecemos un límite máximo de retirada diaria por motivos de seguridad y cumplimiento normativo. Depositar fondos sin intención de jugar puede ser considerado un indicio de actividad irregular y podría llevar a la suspensión de la cuenta.

9. Límites de Depósito

Por defecto, su cuenta tendrá los siguientes límites de depósito legalmente establecidos:

600 € al día.
1.500 € a la semana.
3.000 € al mes.

Usted puede establecer límites más bajos en cualquier momento, y el cambio será inmediato. También puede solicitar un aumento de estos límites, pero para ello deberá superar un test de juego responsable y no haber mostrado un comportamiento de riesgo en los últimos tres meses. La aprobación de un aumento de límites entrará en vigor en un plazo de tres días.

10. Suspensión y Cancelación de la Cuenta

Cancelación por su parte: Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez verificada su solicitud, procederemos al cierre y a la liquidación del saldo que pudiera tener.

Cancelación por nuestra parte: Podemos resolver este Contrato y cancelar su cuenta de forma inmediata si incumple gravemente cualquiera de sus obligaciones, especialmente en casos de:

Ser menor de edad o estar inscrito en el RGIAJ.
Fraude en los medios de pago o en los datos de identidad (suplantación, uso de datos de terceros, etc.).
Colusión, trampas o uso de software no autorizado.
Comportamiento abusivo o amenazante hacia nuestro personal.
Inactividad prolongada de la cuenta (más de dos años).

En caso de suspensión o cancelación justificada por fraude o incumplimiento, podremos retener el saldo de la cuenta y las ganancias obtenidas, e informar a las autoridades competentes.

11. Cuentas Inactivas

Una cuenta se considera inactiva si no registra ninguna transacción (depósito o apuesta) durante 365 días consecutivos. A partir de ese momento, si la cuenta tiene saldo positivo, se aplicará una comisión de mantenimiento mensual de 5 € hasta que el saldo se agote o la cuenta se reactive. Si la inactividad se prolonga por más de dos años, la cuenta será suspendida.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web TodoSlots.es (marcas, logotipos, software, textos) es de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin nuestra autorización expresa y por escrito.

13. Comunicaciones y Atención al Cliente

Ponemos a su disposición un Servicio de Atención al Cliente disponible 24/7 a través de email, teléfono gratuito y chat en vivo. Cualquier comunicación oficial se realizará a través de los datos de contacto que nos haya facilitado.

14. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Este Contrato se rige por la legislación española. Para cualquier reclamación, le rogamos que se ponga primero en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si nuestra respuesta no le satisface en el plazo de un mes, podrá elevar su reclamación a la DGOJ o acudir a los Juzgados y Tribunales del domicilio que le corresponda.