Política de Privacidad

1. Nuestro Compromiso con tu Privacidad

En TodoSlots, tu confianza es nuestra máxima prioridad. Por ello, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad en todo momento. El responsable del tratamiento de tus datos personales es GOLDEN PARK GAMES, S.A.U., con domicilio en Paseo de las Palmeras, 8-A entreplanta C (Edificio Atlantes) — 51001 Ceuta. Esta política se aplica a todos los datos personales de los usuarios que visitan o mantienen una relación comercial con nuestro sitio web, www.todoslots-casino.net.

Este documento describe qué datos personales recogemos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos. Trataremos tu información de forma estrictamente confidencial y solo para las finalidades que te explicamos aquí. Es importante que aceptes esta política para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y ofrecerte nuestros servicios de juego. Si no nos facilitas los datos necesarios, lamentablemente no podremos prestarte nuestros servicios.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta sobre el funcionamiento de la web, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible 24 horas al día, los 365 días del año. Puedes contactarnos a través del teléfono 800 300 085/086, en nuestra dirección postal o mediante el correo electrónico [email protected].

Además, hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos, asistido por nuestro equipo de privacidad y seguridad. Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirle a la dirección postal indicada o al correo electrónico [email protected].

2. ¿Qué Son los Datos Personales?

Un dato personal es cualquier información que permita identificarte o hacerte identificable como persona física. Esto no incluye la información anónima, que es aquella que no puede asociarse a una persona concreta.

3. La Información Personal que Tratamos

Para ofrecerte una experiencia de juego segura y completa, recopilamos tus datos de dos maneras: la información que nos proporcionas directamente y la que recogemos automáticamente mientras utilizas nuestros servicios.

A) Información que nos Proporcionas Directamente:

• Datos de tu Cuenta: Al registrarte en TodoSlots, te pedimos datos esenciales para crear tu perfil y verificar tu identidad, como tu nombre completo, domicilio, DNI/NIE, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y número de teléfono.
• Documentación de Verificación: Para cumplir con la normativa de juego y las políticas de «Conozca a su Cliente» (KYC) y de prevención de blanqueo de capitales, te solicitaremos una copia de tu documento de identidad. También podríamos necesitar documentos que acrediten el origen de tus fondos o la titularidad de tus medios de pago, como facturas o incluso un selfie con tu documento identificativo.
• Información Financiera: Para que puedas realizar depósitos, apuestas y retiradas, recopilamos la información de tus métodos de pago, como números de tarjeta de crédito o detalles de tu cuenta bancaria.
• Comunicaciones y Datos Voluntarios: Guardamos un registro de la correspondencia si contactas con nuestro equipo de Atención al Cliente por chat, correo electrónico o teléfono. Las llamadas telefónicas pueden ser grabadas con fines formativos, de seguridad y para mejorar la calidad del servicio.

B) Información que Recopilamos Automáticamente:

• Actividad de Juego: Registramos toda la información relacionada con tu actividad en nuestra plataforma, incluyendo tus transacciones, depósitos, apuestas, retiradas, bonos y ganancias. También analizamos tus patrones de juego para promover un entorno de juego responsable y cumplir con nuestras obligaciones legales en esta materia.
• Datos Técnicos y de Conexión: Recopilamos información técnica de tu dispositivo, como identificadores únicos (dirección MAC, UDID), dirección IP, datos de geolocalización y características de tu software y hardware. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestros servicios y a garantizar tu seguridad.
• Información de Uso y Análisis: Recogemos datos sobre cómo utilizas nuestros servicios: las páginas que visitas, el tiempo que pasas en ellas, los clics que haces y tus búsquedas. Esta información nos es muy útil para solucionar errores, realizar análisis de uso y, en definitiva, mejorar tu experiencia como usuario.
• Información Anonimizada: Podemos anonimizar la información recopilada para que no pueda identificarte personalmente. Esta información agregada y anónima puede ser utilizada y compartida con terceros para fines de marketing o análisis sin ninguna restricción.

C) Información que Obtenemos de Terceros:

En cumplimiento de la normativa de juego, consultamos fuentes de Administraciones Públicas. Concretamente, verificamos si estás inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para garantizar que podemos ofrecerte nuestros servicios legalmente.

4. ¿Para Qué Utilizamos tus Datos Personales?

Tratamos tus datos con finalidades claras y específicas, agrupadas en tres grandes áreas:

(1) Para Prestarte Nuestros Servicios:
Utilizamos tu información para configurar y gestionar tu cuenta de usuario, permitirte el acceso a través de nuestra aplicación móvil, y personalizar y mejorar continuamente los servicios que te ofrecemos. También te notificaremos sobre cambios importantes o mejoras en nuestra plataforma.

(2) Para Cumplir con Nuestras Obligaciones Legales:
La regulación del juego online es muy estricta y nos exige tratar tus datos para:

• Verificar tu edad e identidad, así como para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, para lo cual podemos recurrir a servicios de terceros.
• Impedir el acceso al juego a usuarios inscritos en el registro de interdicción (RGIAJ).
• Cumplir con la Ley del Juego y toda la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• Gestionar los riesgos de manera eficaz, tanto para nosotros como para nuestros clientes.

(3) Para la Gestión Comercial y Marketing:
Tratamos tus datos para proporcionarte una experiencia segura y relevante:

• Prevenir conductas fraudulentas por parte de los usuarios.
• Enviarte información de marketing y ofertas promocionales sobre nuestros productos y servicios a través de correo electrónico, teléfono u otros medios, siempre adaptadas a tu perfil.
• Enviarte notificaciones push, si previamente nos has dado tu consentimiento explícito. Puedes activar o desactivar estas notificaciones libremente en cualquier momento.

Puedes oponerte a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento desde la sección “Mi Cuenta” en el apartado “Suscripciones”, contactando con nuestro servicio de atención al cliente, o escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos.

5. La Base Legal para Tratar tu Información

Tratamos tus datos personales amparados siempre en una base legal válida:

• Ejecución de un Contrato: La mayor parte del tratamiento de datos es necesaria para cumplir con el contrato que estableces con nosotros al registrarte y utilizar nuestros servicios.
• Obligación Legal: La Ley 13/2011 de regulación del juego y la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales nos obligan a verificar tu identidad, edad y situación en el registro de interdicciones.
• Interés Legítimo: Nos basamos en nuestro interés legítimo para prevenir el fraude, proteger nuestra plataforma y enviarte información promocional sobre productos y servicios similares a los que ya utilizas, mejorando así tu experiencia.
• Consentimiento: Para ciertas actividades, como el envío de notificaciones push, te pediremos tu consentimiento explícito.

6. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?

Tu privacidad es fundamental, por lo que solo cedemos tus datos personales cuando es estrictamente necesario:

• Autoridades y Reguladores: A la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y a otras Administraciones Públicas, Jueces, Tribunales y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales o para la investigación de posibles delitos.
• Proveedores de Servicios: A terceros proveedores que necesitan acceder a tus datos para prestarnos un servicio (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de software). Con todos ellos tenemos firmados contratos de confidencialidad y tratamiento de datos que garantizan la protección de tu información.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si en el futuro fuera necesario, te informaríamos oportunamente y adoptaríamos todas las garantías adecuadas.

7. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos?

Conservaremos tus datos personales mientras mantengas una relación con nosotros. Una vez finalizada tu relación con TodoSlots, tus datos serán bloqueados y se conservarán únicamente durante los plazos de prescripción legales para poder acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones. Transcurridos dichos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

8. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a otros sitios cuyas políticas de privacidad pueden ser diferentes. Si envías información personal a esas páginas, su tratamiento se regirá por sus propias declaraciones de privacidad. Te recomendamos leerlas detenidamente.

9. Tus Derechos Sobre tus Datos Personales

Tienes el control sobre tus datos personales y puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento a través de las direcciones de contacto indicadas:

• Derecho de Acceso: Puedes solicitarnos confirmación de si estamos tratando tus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
• Derecho de Rectificación: Puedes modificar aquellos datos que sean inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puedes solicitar la cancelación de tus datos personales. Los conservaremos bloqueados solo para la atención de posibles responsabilidades legales.
• Derecho de Oposición: Puedes oponerte a que tratemos tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, especialmente en lo que respecta a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, como el envío de publicidad.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puedes pedirnos que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un dato).
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en un contrato o en tu consentimiento y se realice por medios automatizados.

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante nuestro Delegado de Protección de Datos o ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada para adaptarse a cambios legislativos o a nuevos criterios de la autoridad de control. Nos reservamos el derecho a modificarla y te informaremos de cualquier cambio significativo.